Bij Tasenmeer zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige tassen, rugzakken en accessoires voor stijlbewuste dames, heren en ouders. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je artikel, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons Retourbeleid

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels nog bevestigd
  • Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen (ordernummer of bon)
Let op: Om hygiënische redenen kunnen we portemonnees en pasjeshouders niet retour nemen, tenzij ze defect zijn. Alle andere producten in onze collectie komen wel in aanmerking voor retour.

Hoe je een Retour of Omruiling Start

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of om te ruilen:

  1. Neem contact met ons op binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met je retour-/omruilverzoek
  2. Vul het Retour-/Omruilverzoekformulier in (sjabloon hieronder verstrekt)
  3. Wacht op goedkeuring – we reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  4. Verpak je artikel zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Verzend je retour via een traceerbare verzendmethode (retourkosten zijn voor rekening van de klant)
  6. Wacht op verwerking – zodra ontvangen, verwerken we je retour binnen 3-5 werkdagen

Sjabloon Retour-/Omruilverzoek

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Je Bestelnummer]

Inhoud van de e-mail:

Beste Tasenmeer Klantenservice,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Je Bestelnummer]. Hieronder vind je de details:

  • Productnaam: [Productnaam]
  • Reden van retour/omruiling: [Graag specificeren]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor (specificeer product bij omruiling)]
  • Aanvullende opmerkingen: [Andere relevante informatie]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces af te ronden.

Met vriendelijke groet,
[Je Volledige Naam] [Je Contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, extra tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je afschrift.

Belangrijk: Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je gratis verzending hebt ontvangen op je oorspronkelijke bestelling, wordt het bedrag van standaardverzending afgetrokken van je terugbetaling.

Omruilen

Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of stijl:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in je verzoek duidelijk aan dat je wilt omruilen en specificeer het gewenste vervangende artikel
  3. Als het vervangende artikel duurder is, dien je het verschil bij te betalen
  4. Als het vervangende artikel goedkoper is, betalen wij het verschil terug

Let op: We kunnen alleen artikelen omruilen voor producten die momenteel beschikbaar zijn in onze collectie. Als het gewenste artikel niet op voorraad is, verwerken we in plaats daarvan een terugbetaling.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade of het defect. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou, inclusief retourzending.

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland die artikelen retourneren:

  • Markeer het pakket als “Returned Goods” om douanekosten te vermijden
  • We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte zendingen
  • Douanekosten en retourkosten zijn voor rekening van de klant

Vragen?

Als je vragen hebt over ons retour- en omruilbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We staan voor je klaar!

Bedankt voor je aankoop bij Tasenmeer – waar stijl, kwaliteit en service samenkomen!