Bij Tasenmeer streven we ernaar om u hoogwaardige tassen, rugzakken en accessoires te bieden voor stijlbewuste dames, heren en ouders. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, daarom bieden we een eenvoudig verzend- en retourproces.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die na 14:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem voor specifieke vragen over verzending naar uw locatie contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als toen u het ontving
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels nog bevestigd
  • U moet een bewijs van aankoop kunnen overleggen (bestelnummer of bon)

Let op: Vanwege hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren voor portemonnees (portefeuilles) en pasjeshouders (kaarthouders), tenzij ze defect zijn. Alle andere producten in onze collectie komen in aanmerking voor retournering.

Hoe een retour of omruiling te initiëren

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of om te ruilen:

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via [email protected] met uw retour-/omruilverzoek
  2. Vul het Retour-/Omruilverzoekformulier in (sjabloon hieronder)
  3. Wacht op goedkeuring – we reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  4. Verpak uw artikel veilig in de originele verpakking
  5. Verzend uw retour met een traceerbare verzendmethode (retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant)
  6. Wacht op verwerking – zodra ontvangen, verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen

Retour-/Omruilverzoekformulier Sjabloon

Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

E-mailinhoud:

Beste Tasenmeer Klantenservice,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer]. Hieronder vindt u de details:

Productnaam: [Productnaam]

Reden voor retour/omruiling: [Geef aan]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor (specificeer product bij omruiling)]

Aanvullende opmerkingen: [Eventuele andere relevante informatie]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces te voltooien.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Belangrijk: Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u gratis verzending had voor uw oorspronkelijke bestelling, worden de kosten van standaardverzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of stijl:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan in uw verzoek dat u een omruiling wilt en specificeer het vervangende artikel
  • Als het om te ruilen artikel van hogere waarde is, moet u het verschil betalen
  • Als het om te ruilen artikel van lagere waarde is, betalen wij het verschil terug

Opmerking: We kunnen artikelen alleen omruilen voor producten die momenteel in onze collectie beschikbaar zijn. Als uw gewenste omruilartikel niet op voorraad is, verwerken we een terugbetaling.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade of het defect. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u, inclusief dekking van de retourverzendkosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland die artikelen retourneren:

  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om douanekosten te voorkomen
  • We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die onderweg verloren gaan
  • Douanekosten en retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. We helpen u graag!

Bedankt voor uw aankoop bij Tasenmeer – waar stijl, kwaliteit en service samenkomen!

Bedrijfsgegevens:
Eastpak Verkoop
1300 Henri Dunantstraat, Twello, NL 7391WE
[email protected]